美塾の内田塾長のお誘いで、エステグランプリに行ってきました。
場所は横浜のみなとみらい、５０００人もの観客はほとんど女性。
ウクライナ女性シンガーの美しい歌声からスタートし、エステティシャンのフェイシャル技術を披露したり、エステサロンの熱いプレゼンテーションでグランプリを競うイベントでした。
再認識した学びとしては、
１．サービス業は「お客様満足」をホンキで追求できるかが重要。
２．スタッフが「笑顔で元気」であることがお客様の「笑顔と元気」につながる。
３．友人や家族を連れてきたくなるサービスこそ本物のサービス。
４．美の追求で幸せを感じる女性がホントに多い。
５．人は感情で動く。そして、大志は人を惹きつける。
といったこと。
感極まって涙を流している女性が多いなという印象。スポーツに近いのかな。
エステというと、高い入会金を取って、高い商品を売りつけるイメージが強い中、これほどまでに顧客志向を貫いているエステサロンもあるんだなと感じました。エスグラのような活動が、エステ業界をより健全なものにしていくと思いますので、是非、来年も続けて欲しいと思います。